من القناة إلى المكتب الخلفي، في ست خطوات.
- 01
يصل طلب من قناة
يضع العميل طلبًا على Glovo أو Uber Eats أو Just Eat أو Deliveroo أو الموقع المباشر للمطعم أو قائمة QR أو كشك. يقوم السوق أو المنصة المباشرة بتسليم حمولة الطلب إلى Sinqro عبر موصل - قائمة المنتجات، المعدلات، الطلبات الخاصة، القناة، نوع الطلب (توصيل / استلام / تناول الطعام في المكان)، تفاصيل العميل، والسعر الذي فرضته القناة. الموصل ثنائي الاتجاه: يستمع أيضًا لتحديثات القائمة، أوامر إيقاف القناة، ومرتجعات الحالة.
- 02
يعمل Order Hub على مركزية وحل ذلك
يستقبل Order Hub الطلب الوارد، ويحلل تخطيط القائمة (منتج القناة → منتج POS)، ويقوم بتوحيد المعدلات، ويطبق قواعد التسعير الخاصة بالقناة، ويضعه في صندوق الوارد الموحد. تعرض تطبيق Work App الطلب للفريق في القاعة، مع تمييز الألوان حسب القناة وملصق بنوع الطلب، الحالة، مؤقت التحضير، اسم العميل، والإجمالي. يقبل الفريق الطلب، يعدله، أو يرفضه من شاشة واحدة.
- 03
يقدم Order Hub إلى نظام نقاط البيع (POS)
بمجرد القبول، يقوم Order Hub بإرسال الطلب إلى نظام POS الخاص بالمطعم (Revo، Square، ICG، Agora، Lightspeed، Hosteltáctil، أو أي نظام مدعوم آخر) كما لو كان أحد أعضاء الفريق قد قام بكتابته. يقوم نظام POS بالطباعة إلى المحطة الصحيحة، ويطلق إلى المطبخ، ويتتبع التذكرة تمامًا كما يفعل مع طلبات العداد. تتدفق تغييرات الحالة في نظام POS (قيد التحضير، جاهز، تم الشحن) مرة أخرى إلى Order Hub والقناة الأصلية، بحيث تعرض واجهة المستخدم في السوق الحالة الصحيحة للعميل والموصل.
- 04
تنسيق البيانات ينقل البيانات إلى الأسفل
عندما يُغلق التذكرة، يقوم Data Sync بجمع السجل النهائي من POS، وبيانات التسوية من marketplace، وطريقة الدفع، ونسبة القناة، والمعدلات — ويوجهها إلى الأسفل. تصل إجماليات المبيعات وتفاصيل الضرائب إلى المحاسبة (Holded، Sage، A3، Quaderno). تقوم تحركات المخزون بتحديث منصة المخزون. تغذي المبيعات المعزولة بالقناة لوحات معلومات BI (Looker، Metabase، مستودعات البيانات المخصصة) والتحليلات. تصبح التسوية فحصًا مشتقًا، وليس مهمة يدوية في يوم الإغلاق.
- 05
تغلق الأتمتة حلقات التشغيل
تقوم Sinqro Automations بتطبيق قواعد على البيانات الحية: توقف Just Eat عندما تتجاوز المطبخ عتبة التشبع؛ ضع علامة على منتج بأنه غير متوفر عبر جميع القنوات عندما ينخفض المخزون دون عتبة؛ وجه الطلبات إلى محطة مطبخ معينة بناءً على مزيج المعدلات؛ نبه فريق العمليات عندما ينتج قناة السوق معدل رفض غير طبيعي. يتم تكوين الأتمتة لكل موقع أو لكل علامة تجارية وتنفذ على نفس البيانات المتصلة التي تستخدمها بقية Sinqro.
- 06
لوحة التحكم تدير الصورة متعددة المواقع
Sinqro Dashboard هو السطح الخلفي حيث يقوم المشغلون بتكوين الحسابات، والمواقع، والعلامات التجارية، والتكاملات، والفوترة، والمستخدمين، والأتمتة، والتقارير. ترى المجموعات متعددة المواقع (السلاسل، وشبكات الامتياز، والمشغلون متعددو العلامات التجارية، ومجموعات الفنادق) كل موقع في عرض تشغيلي واحد وتقوم بتكوين التغييرات مرة واحدة للعديد. تطبيق العمل وتطبيق الراكب هما السطوح الموجودة في القاعة التي يستخدمها الفريق خلال الخدمة — نفس البيانات، سياق مختلف.